Venez découvrir nos différents portraits métiers pour en apprendre d'avantage sur les parcours et les professions de nos collaborateurs
Bonjour Nathalie, peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m'appelle Nathalie Dubois et j'occupe le poste de secrétaire chez Chapelier Renault Trucks depuis 10 ans.
En quoi consiste ton métier ?
Mon métier consiste à accueillir les clients et à les orienter vers le service adapté à leurs besoins, que ce soit l'atelier ou le magasin. Je suis également en charge de diverses tâches administratives, telles que la gestion du courrier, le suivi des amendes clients, l'encaissement des chèques et le dépôt des factures sur les différentes plateformes dédiées. Mon rôle est de veiller au bon déroulement de ces missions tout en assurant un accueil de qualité.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?
Ce qui me plaît le plus dans mon métier, c'est le contact avec les clients. Chaque journée est différente et nous faisons de nombreuses rencontres. Certaines sont plus marquantes que d'autres, mais j'apprécie avant tout les échanges humains et la relation que nous pouvons créer avec les personnes que nous accueillons.
Depuis que tu travailles chez Chapelier, qu'as-tu appris ou développé dont tu es particulièrement fier ?
Depuis mon arrivée chez Chapelier, j'ai beaucoup développé mon sens du contact avec la clientèle. C'est un aspect du métier que je ne maîtrisais pas autant auparavant. Au fil des années, j'ai également appris à être plus patiente et à m'adapter aux différentes situations et aux besoins de chaque client. Aujourd'hui, je suis particulièrement fière de cette évolution, qui me permet d'assurer un accueil et un accompagnement de qualité au quotidien.
Quels conseils donnerais-tu à une personne qui souhaiterait exercer ce métier ?
Je dirais qu'il faut avant tout aimer le contact humain. Dans ce métier, on échange avec de nombreuses personnes chaque jour, il est donc important d'apprécier le dialogue et d'être à l'écoute. Il faut également faire preuve de patience, savoir s'adapter à différentes situations et garder le sourire. Si vous aimez aider les autres et discuter avec les gens, alors c'est un métier très enrichissant.
As-tu un message à faire passer à nos lecteurs, clients ou futurs collaborateurs ?
Aux clients, je conseillerais de ne pas hésiter à poser des questions et à prendre le temps d'échanger avec les équipes. Nous sommes là pour les accompagner et trouver les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Aux futurs collaborateurs, je dirais d'apporter leur bonne humeur au quotidien. Le travail est plus agréable lorsque chacun contribue à une ambiance positive et bienveillante. L'esprit d'équipe est essentiel, surtout dans des métiers où nous sommes constamment au contact des clients et de nos collègues.
Bonjour Thomas peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m'appelle Thomas De Oliveira, je fais partie de l'équipe commerciale Chapelier depuis maintenant plus de 10 ans. J'ai commencé mon parcours au sein de l'entreprise en réalisant un BTS NRC (Négociation et Relation Client) en alternance pendant deux ans, avant de poursuivre avec une année de formation de conseiller en solutions de transport de l’école de vente Renault Trucks.
En octobre, cela fera 8 ans que j'exerce le métier de commercial toutes gammes chez Chapelier.
En quoi consiste ton métier ?
Mon métier consiste à accompagner les clients dans leurs projets d’achat ou de location de véhicules, en leur proposant les solutions les plus adaptées à leurs besoins. J’assure un suivi personnalisé, de la prise de contact jusqu’à la livraison, pour garantir une expérience fluide et agréable.
Je réalise également un travail de prospection pour développer de nouveaux partenariats.
Enfin j’accompagne les clients vers la transition énergétique de leurs flottes en tant que référent électromobilité du groupe.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?
Ce que j’apprécie le plus dans mon métier, c’est de ne jamais connaître la routine. J’ai la chance d’échanger avec des interlocuteurs variés issus de secteurs très divers, passant par le BTP, le monde du transport, les collectivités ou encore le traitement de déchets. J’apprécie aussi la convivialité que j’entretiens avec mes clients et la découverte de nouveaux univers à chaque rencontre. Je ne m’ennuie jamais, et c’est ce qui me motive au quotidien.
Depuis que tu travailles chez Chapelier, qu'as-tu appris ou développé dont tu es particulièrement fier ?
Depuis que je travaille chez Chapelier, j’ai beaucoup progressé dans l’accompagnement client. J’ai appris à mieux comprendre les besoins, à conseiller plus efficacement et à gagner en confiance dans mes échanges.
Aujourd’hui, je suis complètement à l’aise dans la relation clients. C’est une évolution dont je suis particulièrement fier.
Quels conseils donnerais-tu à une personne qui souhaiterait exercer ce métier ?
Les conseils que je donnerais à une personne qui souhaite exercer ce métier sont : la patience et la persévérance. Il faut être épanoui dans ce que l’on fait, se faire confiance et prendre le temps de progresser. Savoir également passer les périodes difficiles du marché et ne jamais rien lâcher. Je pense sincèrement que le travail finit toujours par payer.
As-tu un message à faire passer à nos lecteurs, clients ou futurs collaborateurs ?
Merci pour la confiance accordée au cours de ces 10 dernières années. C’est un réel plaisir de vous accompagner au quotidien.