Venez découvrir nos différents portraits métiers pour en apprendre d'avantage sur les parcours et les professions de nos collaborateurs
Bonjour Nathalie, peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m'appelle Nathalie Dubois et j'occupe le poste de secrétaire chez Chapelier Renault Trucks depuis 10 ans.
En quoi consiste ton métier ?
Mon métier consiste à accueillir les clients et à les orienter vers le service adapté à leurs besoins, que ce soit l'atelier ou le magasin. Je suis également en charge de diverses tâches administratives, telles que la gestion du courrier, le suivi des amendes clients, l'encaissement des chèques et le dépôt des factures sur les différentes plateformes dédiées. Mon rôle est de veiller au bon déroulement de ces missions tout en assurant un accueil de qualité.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?
Ce qui me plaît le plus dans mon métier, c'est le contact avec les clients. Chaque journée est différente et nous faisons de nombreuses rencontres. Certaines sont plus marquantes que d'autres, mais j'apprécie avant tout les échanges humains et la relation que nous pouvons créer avec les personnes que nous accueillons.
Depuis que tu travailles chez Chapelier, qu'as-tu appris ou développé dont tu es particulièrement fier ?
Depuis mon arrivée chez Chapelier, j'ai beaucoup développé mon sens du contact avec la clientèle. C'est un aspect du métier que je ne maîtrisais pas autant auparavant. Au fil des années, j'ai également appris à être plus patiente et à m'adapter aux différentes situations et aux besoins de chaque client. Aujourd'hui, je suis particulièrement fière de cette évolution, qui me permet d'assurer un accueil et un accompagnement de qualité au quotidien.
Quels conseils donnerais-tu à une personne qui souhaiterait exercer ce métier ?
Je dirais qu'il faut avant tout aimer le contact humain. Dans ce métier, on échange avec de nombreuses personnes chaque jour, il est donc important d'apprécier le dialogue et d'être à l'écoute. Il faut également faire preuve de patience, savoir s'adapter à différentes situations et garder le sourire. Si vous aimez aider les autres et discuter avec les gens, alors c'est un métier très enrichissant.
As-tu un message à faire passer à nos lecteurs, clients ou futurs collaborateurs ?
Aux clients, je conseillerais de ne pas hésiter à poser des questions et à prendre le temps d'échanger avec les équipes. Nous sommes là pour les accompagner et trouver les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Aux futurs collaborateurs, je dirais d'apporter leur bonne humeur au quotidien. Le travail est plus agréable lorsque chacun contribue à une ambiance positive et bienveillante. L'esprit d'équipe est essentiel, surtout dans des métiers où nous sommes constamment au contact des clients et de nos collègues.
Bonjour Thomas peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m'appelle Thomas De Oliveira, je fais partie de l'équipe commerciale Chapelier depuis maintenant plus de 10 ans. J'ai commencé mon parcours au sein de l'entreprise en réalisant un BTS NRC (Négociation et Relation Client) en alternance pendant deux ans, avant de poursuivre avec une année de formation de conseiller en solutions de transport de l’école de vente Renault Trucks.
En octobre, cela fera 8 ans que j'exerce le métier de commercial toutes gammes chez Chapelier.
En quoi consiste ton métier ?
Mon métier consiste à accompagner les clients dans leurs projets d’achat ou de location de véhicules, en leur proposant les solutions les plus adaptées à leurs besoins. J’assure un suivi personnalisé, de la prise de contact jusqu’à la livraison, pour garantir une expérience fluide et agréable.
Je réalise également un travail de prospection pour développer de nouveaux partenariats.
Enfin j’accompagne les clients vers la transition énergétique de leurs flottes en tant que référent électromobilité du groupe.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?
Ce que j’apprécie le plus dans mon métier, c’est de ne jamais connaître la routine. J’ai la chance d’échanger avec des interlocuteurs variés issus de secteurs très divers, passant par le BTP, le monde du transport, les collectivités ou encore le traitement de déchets. J’apprécie aussi la convivialité que j’entretiens avec mes clients et la découverte de nouveaux univers à chaque rencontre. Je ne m’ennuie jamais, et c’est ce qui me motive au quotidien.
Depuis que tu travailles chez Chapelier, qu'as-tu appris ou développé dont tu es particulièrement fier ?
Depuis que je travaille chez Chapelier, j’ai beaucoup progressé dans l’accompagnement client. J’ai appris à mieux comprendre les besoins, à conseiller plus efficacement et à gagner en confiance dans mes échanges.
Aujourd’hui, je suis complètement à l’aise dans la relation clients. C’est une évolution dont je suis particulièrement fier.
Quels conseils donnerais-tu à une personne qui souhaiterait exercer ce métier ?
Les conseils que je donnerais à une personne qui souhaite exercer ce métier sont : la patience et la persévérance. Il faut être épanoui dans ce que l’on fait, se faire confiance et prendre le temps de progresser. Savoir également passer les périodes difficiles du marché et ne jamais rien lâcher. Je pense sincèrement que le travail finit toujours par payer.
As-tu un message à faire passer à nos lecteurs, clients ou futurs collaborateurs ?
Merci pour la confiance accordée au cours de ces 10 dernières années. C’est un réel plaisir de vous accompagner au quotidien.
Bonjour David, peux-tu te présenter en quelques mots ?
je m'appelle David RAGUENES et j'évolue dans le domaine de l'informatique depuis 1998. J'ai débuté ma carrière chez TF1, où j'ai travaillé pendant un an avant d'occuper différents postes dans le domaine de l’informatique, ce qui m'a permis d'acquérir une solide expérience. Aujourd'hui, j'occupe le poste de Directeur des Systèmes d'Information au sein du groupe Chapelier.
En quoi consiste ton métier ?
Mon rôle est de faire en sorte que l'informatique ne soit plus une contrainte pour les utilisateurs, mais qu'elle devienne un véritable outil de travail collaboratif, fiable et performant. L'objectif est simple : permettre aux équipes de travailler sereinement grâce à des outils efficaces, afin que l'on parle d’avantage de performance que de problèmes techniques.
Peux-tu nous raconter ton parcours et ce qui t'a donné envie de rejoindre le groupe Chapelier ?
J'ai choisi de rejoindre le groupe Chapelier avant tout pour le challenge. J'intervenais déjà en tant que prestataire et j'avais pu identifier plusieurs problématiques informatiques sur les différents sites. J'ai eu envie de relever ce défi en apportant des solutions concrètes, aussi bien sur le plan technique que sur le plan humain. Aujourd'hui, ma motivation est d'accompagner les équipes dans cette transformation et de contribuer à l'amélioration continue de notre environnement informatique.
Bonjour Vincent, peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m'appelle Vincent Baudinot et cela fait 18 ans que je travaille chez Chapelier. J'ai un profil technique avec un Bac pro en apprentissage chez Chapelier, suivie d’un BTS mécanique poids lourd, et d’un CAP conducteur routier.
Après avoir été chef d'équipe pendant 5 ans à Chapelier, je travaille aujourd'hui à la réception.
En quoi consiste ton métier ?
J'accueille les clients de l'atelier, je les renseigne et je m'occupe des prises de rendez-vous. Je gère aussi tout le volet administratif et le suivi : mise à jour des dossiers, relance pour les devis et restitution des véhicules.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?
Ce que j'apprécie le plus, c'est vraiment la relation avec les clients au quotidien. C'est toujours très motivant et gratifiant de recevoir de bons retours et des avis positifs de leur part.
Depuis que tu travailles chez Chapelier, qu'as-tu appris ou développé dont tu es particulièrement fier ?
J'ai énormément développé mon aisance dans la relation client. J'avais un peu d'appréhension à l'idée de travailler à l'accueil au début, mais j'en suis très fier car aujourd'hui j'adore ça !
Quels conseils donnerais-tu à une personne qui souhaiterait exercer ce métier ?
Il faut avant tout être souriant et accueillant avec les personnes qui se présentent. C'est aussi indispensable d'être très organisé et d'avoir une excellente mémoire pour ne rien oublier dans le suivi des dossiers.
As-tu un message à faire passer à nos lecteurs, clients ou futurs collaborateurs ?
Tout simplement : un grand merci pour votre confiance !